• Conditions d’envoi – Casa Linea Home

  • Chez Casa Linea Home, la transparence est essentielle : nos prix affichés incluent déjà la Livraison Classique pour l’ensemble de nos gammes de mosaïques, listels et produits d’entretien.
    Pour les articles plus volumineux comme les vasques, parements ou carrelages, une participation aux frais de livraison est appliquée et indiquée directement lors de votre commande.

  • Nos modes de livraison

    • Livraison Classique
      La Livraison Classique assure une expédition rapide et fiable de vos produits, directement devant votre domicile ou au pied de votre immeuble.
      Les délais moyens constatés sont de 5 à 7 jours ouvrés à partir de l’expédition (selon disponibilité des articles). Pour les commandes plus volumineuses nécessitant une livraison sur palette, le délai peut aller jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés.

    • Livraison Confort
      Avec notre option Livraison Confort, vos produits bénéficient d’un traitement prioritaire :
      - Expédition accélérée et prise en charge prioritaire
      - Communication renforcée avec le transporteur pour organiser la réception
      - Plus de sérénité et moins d’attente pour vos projets d’aménagement

  • À savoir avant livraison

    • Une seule expédition est effectuée par commande, dès que tous les articles sont disponibles.
    • Le service standard ne comprend pas la livraison à l’étage ni l’installation.
    • Les produits volumineux doivent pouvoir être livrés facilement : pensez à vérifier l’accessibilité de votre domicile (escaliers, ascenseur, largeur des portes)
    • Le montage et le déballage des produits ne sont pas inclus.

    Pour plus d'informations, veuillez accéder à la rubrique SAV.

  • Échec de livraison – Adresse incomplète, incorrecte ou absence du destinataire

  • Chez Casa Linea Home, nous faisons le maximum pour que vos commandes arrivent en temps et en heure. Toutefois, certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un échec de livraison.

    Causes possibles d’un échec de livraison

    • Adresse de livraison incomplète ou erronée.
    • Nom absent ou non lisible sur la boîte aux lettres, sonnette ou interphone.
    • Colis non réclamé dans le délai imparti au point relais (10 jours ouvrés maximum).
    • Absence répétée du destinataire lors des tentatives de livraison.

    Conséquences et procédure

    • En cas de retour avec la mention « Adresse incomplète » ou NPAI (« N’habite pas à l’adresse indiquée »), un avoir de la commande sera établi dès réception du colis dans nos locaux.
    • Cet avoir sera minoré des frais de livraison engagés par Casa Linea Home, même lorsque la livraison initiale était affichée comme « gratuite » (car ceux-ci sont réellement pris en charge auprès du transporteur).
    • Si vous souhaitez une réexpédition, de nouveaux frais de livraison seront appliqués.

    En cas d’intempéries, grèves, accidents ou tout autre événement perturbant le transport, Casa Linea Home ne pourra être tenue responsable des retards de livraison.

    Nos livraisons s’effectuent toutes au pas de porte : devant votre immeuble ou portail.

    Il appartient au client de prévoir la manutention jusqu’à l’intérieur de son domicile.
    L’assemblage et le déballage des produits restent à votre charge.

    À savoir

    • Les frais d’expédition (selon poids, volume et adresse) apparaissent toujours dans votre panier avant validation de la commande.
    • En périodes de forte activité (Black Friday, promotions, fêtes…), des délais supplémentaires peuvent survenir.

  • Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 16 h est traitée le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 16 h ou durant le week‑end sont traitées le prochain jour ouvré.

  • Suivi des commandes

  • Un e‑mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Le client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.
    En cas de problème (retard, colis perdu), il convient de contacter immédiatement le service client à contact@casa-linea.com en indiquant le numéro de commande.

  • Modifications, retours et annulations

  • Un résumé des conditions de retours et de remboursements figure ci‑dessous. Le client peut annuler sa commande tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Une fois la commande expédiée, il convient d’exercer le droit de rétractation (voir Politique de retours et remboursements). Les commandes perdues ou endommagées sont prises en charge selon les modalités du transporteur ; le service client fera le lien pour trouver une solution amiable.